Kundenbetreuung

Kundenbetreuung

Unser Customer Service Manager und unser Serviceteam stehen Ihnen gerne zur Verfügung.

In einem Markt, in dem Anlagenverfügbarkeit und Leistung entscheidend sind, können Sie sich auf die Service-Profis von Claudius Peters verlassen.

Für uns ist es wichtig, unseren Kunden während der gesamten Lebensdauer ihrer Anlagen zur Seite zu stehen. Mehr als 80% unserer Kunden auf der ganzen Welt nutzen daher unseren Customer Support (CS), bei dem unsere hochqualifizierten und erfahrenen Servicetechniker sowohl geplante als auch außerplanmäßige Serviceleistungen durchführen. Dazu gehört auch die Koordination des Ersatzteil- und Baustellenteams, um die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten. Viele unserer Kunden vertrauen uns seit mehr als 20 Jahren, das zeigt uns, unsere Customer Support-Philosophie ist richtig.

Fehlerbehebung

Wenn in Ihrer Produktionslinie ein Fehler auftritt, leiten wir sofort die entsprechenden Maßnahmen ein. Diese basieren auf dem sogenannten CAPA (corrective action, preventive action). Wir unterstützen unsere Kunden schnell und effizient direkt vor Ort oder über unsere Fernwartungsplattform CP Live bei der Problemanalyse und Behebung möglicher Störungen. Alle eingeleiteten Maßnahmen werden an unsere technische Abteilung weitergegeben, um unsere Komponenten kontinuierlich zu optimieren und deren Standzeiten zu verlängern.

Optimierung

Wir bieten Ihnen die Optimierung von Maschinen und Prozessen in Ihren Produktionslinien, die bereits seit mehreren Jahren in Betrieb sind. Auf Wunsch entwickeln wir Modernisierungskonzepte und bieten maßgeschneiderte Anlagen- und Maschinenaudits an, um Potenziale für Upgrades und Retrofits zur Steigerung Ihrer Anlagen- und/oder Maschineneffizienz zu identifizieren.

Training

Wir bieten Ihnen verschiedene Arten von Schulungen für Ihr Wartungs- und Bedienpersonal an, um die höchste Verfügbarkeit Ihrer Maschinen und einen zuverlässigen Prozess in der Produktionslinie zu gewährleisten:

Individuelles Training vor Ort, abgestimmt auf Ihren aktuellen Bedarf.
Online-Kurse (E-Learning in Vorbereitung)
Inhouse-Schulungen bei Claudius Peters in Buxtehude

Aftersales Service

Der Claudius Peters Aftersales Service erfolgt durch unsere Service Manager.

Wir unterstützen Sie bei allen allgemeinen Fragen zu den Produkten von Claudius Peters in Ihrem Betrieb. Darüber hinaus versorgen wir Sie auch mit den neuesten Updates und Entwicklungen unserer Geräte und Komponenten.

Anlagen und Maschinenaudits

Maßgeschneiderte Audits erschließen weitere Potenziale in Ihren Anlagen und Maschinen durch Optimierung Ihrer Prozesse und Betriebsbedingungen. Eine Fernunterstützung bei der Betriebs- und Prozessanalyse von Claudius Peters Produkten kann auch über CP Live erfolgen.